Parça
Hariç Bakım ve Danışmanlık Anlaşması
Müşterideki
Server, PC ve Terminallerin İşletim Sistemleri, Ofis yazılımları, microsoft ürünleri destekleri ile network ve
donanım bakım ve desteklerini kapsar.
Arıza durumunda sadece değiştirilen
arızalı parça bedelleri müşteriden talep edilir.
Anlaşma şekline göre çağrı
gelsin gelmesin her hafta veya 15 günde bir müşteri ziyaret edilerek kullanıcılarla
görüşülüp kontrol yapılır.
Bilgi işlem konusunda müşteriye
yenilikler bildirilir.
Ayrıca çağrı üzerine
5 gün x 8 iş saati kesintisiz servis desteği alma hakkı
vardır
Parça
Hariç Bakım Anlaşması
Yukarıdaki
anlaşma ile aynıdır.Yalnızca çağrı üzerine servis verilir.
Çağrı
Başı (Per Call) Teknik Destek
Müşteri
istediği durumlarda destek verilmesini içerir. Her servis çağrısı başına
ücret alınır.
Müşteri yerinde Servis ücreti ilk saat 30 $ + KDV daha sonraki her saat 20
$+KDV’dir.
Müşteri tarafından Merkezimize getirilip götürülen cihazlar için servis
ücreti saati 30 $ + KDV'dir.
Çalışılan süre bir saatten az ise 1
saat olarak hesaplanır.
Bakım Anlaşması Avantajları ve Açıklamalar
Direk olarak anlaşmalı müşterimiz
ile ilgili müşteri temsilcisi görevlendirilir.
Müşterimiz aradığında sorunu
ile ilgili cevap veren, gerekli takip işlemlerini yapan bir görevli karşısında
bulur.
Anlaşmalı müşteri donanım parkı
ilk kontrollerde bakımları yapılır,
arızaları giderilir ve donanım teknik özellikleri çıkarılır.
Anlaşmalı müşterinin tüm donanım
parkına yılda iki kez periyodik bakım yapılarak iç ve dış temizliği yapılır.
İşletim sistemleri ve Microsoft
ofis programları desteği anlaşmalara dahildir.
Anlaşmalı müşterilere sınırsız,
beklemesiz ve anında telefon desteği verilir.
Anlaşmalar marka bağımsız olarak
müşteri donanımının ve network alt yapısının tamamını
kapsayacak şekildedir.
Anlaşma çerçevesinde müşteri
yerinde destek istendiğinde, maximum cevap verme süresi şehir içinde 8
iş saatidir.
Donanım upgrade
işlemleri servisimizde servis ücreti istenmeden sadece parça ücreti karşılığı
anlaşmalı müşterilerimize yapılır.
Anlaşmalı müşterimizin anlaşma
şekline göre 5 gün x 8 iş saati kesintisiz servis desteği alma hakkı
vardır.